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DAMEN
SALERückgabe starten
Alle Rückgaben müssen über unser Online-Rücksendeportal gestartet werden. Sie benötigen Ihre Bestellnummer sowie die mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
Rückgaberichtlinie auf einen Blick
30 Tage ab Kaufdatum der Bestellung oder 21 Tage ab Lieferung, einschließlich Wochenenden und Feiertagen.
Rückerstattung, Umtausch oder Gutschrift.
Vom Kunden zu tragen, einschließlich Rücksendungen aufgrund fehlerhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Artikel, sofern diese nicht genehmigt wurden.
Online-Rücksendeportal von Druids.
Unbenutzt, ungetragen, wiederverkaufsfähig, mit befestigten Etiketten und Originalverpackung.
Werden nicht erstattet.
So geben Sie einen Artikel zurück
- Öffnen Sie das Rücksendeportal und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein.
- Wählen Sie den oder die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
- Wählen Sie, sofern berechtigt, eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Gutschrift.
- Befolgen Sie die Rücksendeanweisungen und verwenden Sie das über das Portal bereitgestellte Rücksendeetikett oder die dort angegebene Rücksendemethode.
- Bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsdaten und den Versandnachweis auf, bis Ihre Rückgabe abgeschlossen ist.
Rückgabebedingungen
- Artikel müssen innerhalb von 21 Tagen nach Lieferung oder 30 Tagen ab Bestelldatum zurückgesendet werden. Dieser Zeitraum umfasst Wochenenden und Feiertage.
- Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
- Alle Originaletiketten müssen noch befestigt sein und der Artikel muss in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Artikel, die benutzt, getragen oder beschädigt wurden, werden nicht akzeptiert.
- Artikel mit Geruch von Rauch oder Körperschweiß werden nicht akzeptiert.
- Die Rückgaberichtlinie gilt für den ursprünglichen Kauf und den ursprünglich für den Artikel gezahlten Preis.
Wenn eine Rückgabe abgelehnt wird, weil sich der Artikel nicht in einem akzeptablen Zustand befindet, informieren wir Sie per E-Mail.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Rücksendung des Artikels an uns zu organisieren und zu bezahlen.
Wenn keine erneute Zustellung vereinbart wird, wird der Artikel vernichtet.
Rückerstattungen, Umtausch & Gutschriften
Bei berechtigten Rückgaben können Sie über das Rücksendeportal eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Gutschrift auswählen.
Rückerstattungen
Sobald ein zurückgesendeter Artikel eingegangen und genehmigt wurde, kann die Bearbeitung der Rückerstattung durch Druids bis zu 10 Werktage dauern.
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bevor der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Ursprüngliche Liefer- oder Versandkosten werden nicht erstattet.
Umtausch
Wenn Sie einen Umtausch wählen, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung des ursprünglichen Artikels sowie die Kosten für den Versand des Ersatzartikels an seine Adresse.
Gutschriften
Wenn eine Bestellung mit einer Gutschrift oder einem Geschenkgutschein bezahlt wurde, wird eine genehmigte Rückgabe ausschließlich als Gutschrift ausgestellt. Kunden können anstelle einer Rückerstattung/eines Umtauschs für ihre Rückgabe ebenfalls eine Gutschrift anfordern.
Wenn Ihre Bestellung ein kostenloses Aktionsgeschenk enthielt, muss das Geschenk ebenfalls zusammen mit den entsprechenden Artikeln zurückgesendet werden.
Wenn es nicht zurückgesendet wird, kann der Wert des Geschenks Ihnen in Rechnung gestellt oder von dem Ihnen zustehenden Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
Rücksendekosten
Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung sowohl bei Rückgaben aus dem Vereinigten Königreich als auch bei internationalen Rückgaben.
Dies gilt für normale Rückgaben, Artikel, die in der falschen Größe bestellt wurden, sowie fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel, sofern die Rücksendekosten nicht vor der Rücksendung vom Kundenservice genehmigt wurden.
Nutzen Sie das Rücksendeportal für Informationen zur verfügbaren Rücksendemethode, zum Rücksendeetikett, zur Sendungsverfolgung und zum Status.
Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Ihre Rückgabe abgeschlossen ist.
Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel erhalten, melden Sie dies innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.
Die Meldefrist von 30 Tagen gilt für Kleidung und Bekleidung.
Starten Sie die Rückgabe über das Online-Rücksendeportal oder kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, bevor Sie den Artikel zurücksenden.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern sie nicht vor der Rücksendung vom Kundenservice genehmigt wurden.
Diese Richtlinie berührt keine gesetzlichen Rechte, die Ihnen nach dem geltenden Verbraucherrecht zustehen.
Steuern
Alle Online-Preise enthalten die Mehrwertsteuer zum Standardsatz von 20 % im Vereinigten Königreich und 23 % in der Republik Irland.
Wenn Ihr Wohnsitz nicht der Mehrwertsteuer unterliegt, wird die Mehrwertsteuer gegebenenfalls nach Bearbeitung der Bestellung abgezogen.
Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz und auf den Kanalinseln sind von der Mehrwertsteuer befreit.
Wenn Sie während des Bestellvorgangs eine gültige EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben, wird diese nach Bearbeitung der Bestellung überprüft.
Wenn sie akzeptiert wird, wird der Mehrwertsteuerbetrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Häufig gestellte Fragen zu Rückgaben
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?
Sie haben 30 Tage ab Bestelldatum oder 21 Tage ab Lieferung. Dies umfasst Wochenenden und Feiertage.
Kann ich eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Gutschrift wählen?
Ja. Bei berechtigten Rückgaben können Sie über das Rücksendeportal eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Gutschrift auswählen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Der Kunde trägt die Rücksendekosten für Rückgaben aus dem Vereinigten Königreich und internationale Rückgaben, einschließlich fehlerhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Artikel, sofern die Rücksendekosten nicht vor der Rücksendung vom Kundenservice genehmigt wurden.
Wer trägt die Versandkosten bei einem Umtausch?
Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung des ursprünglichen Artikels und auch die Kosten für den erneuten Versand des Ersatzartikels.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rückgabe eingegangen und genehmigt wurde, kann die Bearbeitung der Rückerstattung durch Druids bis zu 10 Werktage dauern. Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit.
Werden meine ursprünglichen Lieferkosten erstattet?
Nein. Ursprüngliche Liefer- oder Versandkosten werden nicht erstattet.
Was soll ich tun, wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Melden Sie das Problem innerhalb von 30 Tagen und starten Sie die Rückgabe über das Online-Rücksendeportal oder kontaktieren Sie den Kundenservice, bevor Sie den Artikel zurücksenden.
Benötigen Sie Hilfe bei einer Rückgabe?
Wenn Sie Hilfe bei einer Rückgabe benötigen, kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter: [email protected]
oder nutzen Sie das Rücksendeportal.